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Pode, mas não automaticamente. Quando criminosos invadem o perfil comercial de uma empresa real e o usam para aplicar golpes em clientes e seguidores — promoção falsa, sorteio inventado, cobrança via link fraudulento —, a empresa dona da conta também é vítima do ataque. Ela só responde pelos prejuízos das vítimas se uma falha própria …

Perfil comercial foi invadido e usado para aplicar golpes: a empresa dona do perfil responde pelas vítimas? Leia mais »

Depende: quando a plataforma suspende ou remove a monetização de forma unilateral, sem indicar a conduta específica que motivou a penalidade, e o criador consegue comprovar quanto vinha faturando com aquele canal, a suspensão pode gerar direito a indenização pela renda perdida — ainda que a conta continue no ar e o conteúdo permaneça publicado. …

Plataforma suspendeu a monetização do meu canal ou perfil: cabe indenização pela renda perdida? Leia mais »

Para remover uma notícia falsa que prejudica sua empresa, o caminho mais rápido costuma ser a notificação extrajudicial ao autor e às plataformas, pedindo retratação e retirada do conteúdo. Se não houver resposta, cabe pedido judicial de urgência para tirar o material do ar e, depois, ação de indenização por dano moral e material contra …

Notícia falsa sobre minha empresa viralizou: como remover e responsabilizar quem espalhou? Leia mais »

Sim, uma empresa pode até tentar processar quem fez uma reclamação verdadeira em site como o Reclame Aqui, mas isso não significa que ela vá ganhar. Se o relato reproduz um problema real e foi feito sem ofensa pessoal, xingamento ou mentira, a reclamação costuma estar protegida como crítica legítima de consumidor, e o próprio …

Empresa quer me processar por uma reclamação que fiz no Reclame Aqui: isso é possível? Leia mais »

Sim, em muitos casos é possível recuperar o número e, dependendo da situação, parte do histórico de conversas de um WhatsApp Business banido, mas o caminho passa por contestar a suspensão diretamente na plataforma, reunir provas de uso legítimo da conta e, se o bloqueio persistir sem justificativa razoável, avaliar a busca por reparação do …

WhatsApp Business foi banido sem aviso: a empresa pode reaver o número e o histórico de conversas? Leia mais »

Sim. Quando a empresa usa um chatbot ou assistente de inteligência artificial para atender o público, ela responde pela informação errada que essa ferramenta passar ao consumidor, como um preço, uma condição de troca ou um prazo que não existem. Alegar que “foi a IA que errou” não afasta essa responsabilidade, porque o robô foi …

Chatbot de inteligência artificial da empresa deu informação errada: o consumidor pode cobrar isso? Leia mais »

Quem responde perante o cliente final é o lojista brasileiro, mesmo sem estoque próprio ou controle sobre o envio: para o consumidor, você faz parte da cadeia que lucrou com a venda, e essa responsabilidade não depende de culpa. Depois de ressarcir o cliente, você ainda pode tentar cobrar o prejuízo do fornecedor internacional, embora …

Vendi por dropshipping e o produto não chegou: quem responde, eu ou o fornecedor internacional? Leia mais »