Viagens e Transportes

Voo atrasou mais de 4 horas? Veja o que a companhia deve oferecer no aeroporto, quando cabe reembolso ou indenização e como reunir provas.

Em boa parte dos casos, sim. Quando o hotel foi vendido com piscina, café da manhã, vista, ar-condicionado ou acessibilidade e nada disso existe na hora da hospedagem, é possível pedir a devolução do valor pago, a redução do preço proporcional ao que faltou ou a troca por acomodação equivalente. O resultado depende de duas …

O hotel não tinha a estrutura prometida nas fotos do site, posso pedir reembolso? Leia mais »

Você comprou a passagem, a viagem não vai mais acontecer e a companhia responde que a tarifa é promocional e não devolve nada. Na maior parte das situações, ficar com 100% do valor pago é considerado abusivo. A empresa pode descontar uma multa de cancelamento e reter parte do preço, mas reter tudo é outra …

Comprei passagem e desisti de viajar, a companhia pode reter 100% do valor? Leia mais »

Cancelar o trecho de volta porque o passageiro não embarcou na ida é prática abusiva. Veja seus direitos e o que fazer no aeroporto.

Companhias aéreas respondem por lesão ou morte de animais transportados. Veja as regras, o que provar e por que o valor não é o preço do animal.

Cadeira de rodas danificada, falta de ambulift, recusa de embarque. Conheça os direitos do passageiro com deficiência e quando cabe dano moral.

Alteração de horário, data ou rota do voo tem regras próprias de aviso e reacomodação. Veja seus direitos e quando a mudança gera dano moral.

Hotel diferente do contratado, roteiro alterado ou serviços não prestados: veja como reunir provas e reclamar de pacotes turísticos.

Atraso, cancelamento ou preterição de embarque: entenda a assistência material por faixas de espera, a reacomodação e o reembolso.