A passagem foi comprada, paga e confirmada — mas, dias ou semanas depois, a notícia chega: a companhia aérea entrou em recuperação judicial ou, pior, teve a falência decretada. O voo não vai mais sair como planejado e o consumidor se vê diante de uma pergunta angustiante: e o dinheiro que já foi pago, como …
Você fez a reserva com antecedência, recebeu o e-mail de confirmação, muitas vezes já pagou a diária adiantada — e, ao chegar à recepção do hotel, ouve a temida frase: “não há quartos disponíveis”. Esse tipo de situação, conhecido como overbooking hoteleiro, é mais comum do que se imagina, especialmente em datas de alta temporada, …
Viajar para fora do país e alugar um carro costuma ser sinônimo de liberdade — mas também de um tipo de dor de cabeça que só aparece semanas ou meses depois da viagem: uma cobrança inesperada na fatura do cartão de crédito, feita pela locadora estrangeira, alegando “danos” no veículo devolvido. O consumidor, que já …
Imagine planejar um cruzeiro pelo Caribe ou pela costa brasileira meses a fio, escolhendo o roteiro justamente por causa de uma escala específica — aquele porto histórico, a ilha paradisíaca ou o passeio que só é possível naquele destino. Na véspera da chegada, porém, vem o comunicado: por mau tempo, questão operacional ou reorganização logística, …
Escala de Cruzeiro Cancelada ou Alterada: Quais São os Direitos do Passageiro? Leia mais »
O número de tutores que viajam de avião acompanhados de cães, gatos e outros pets vem crescendo no Brasil, e com ele os conflitos entre passageiros e companhias aéreas: recusa de embarque, exigências documentais confusas, cobranças inesperadas e, nos casos mais graves, lesão, extravio ou morte do animal durante o transporte. Entender as regras vigentes …
Perder a conexão porque o voo anterior atrasou é uma das situações mais frequentes — e mais estressantes — do transporte aéreo. O passageiro fica sem saber quem deve resolver o problema, se tem direito a embarcar no próximo voo sem pagar de novo e se pode ser indenizado pelo transtorno. A resposta depende, antes …
Perdi a Conexão Porque o Primeiro Voo Atrasou: A Companhia Aérea É Responsável? Leia mais »
É cada vez mais comum: o consumidor compra a passagem aérea, reserva o hotel, organiza a viagem para curtir aquele show, festival ou evento em outra cidade — e, dias ou horas antes, recebe a notícia de que o evento foi cancelado. O ingresso pode até ser reembolsado, mas e o dinheiro gasto com transporte …
Show Cancelado: e as Passagens Aéreas e a Hospedagem Já Compradas? Entenda Quem Responde Leia mais »
Comprar uma passagem aérea, chegar ao check-in dentro do prazo e, mesmo assim, ser informado de que “não há mais assento disponível” é uma situação mais comum do que deveria: o overbooking, ou venda de passagens além da capacidade da aeronave. A prática é legal no Brasil, mas está longe de ser livre — a …
Overbooking: Direitos do Passageiro Preterido Segundo a Resolução ANAC 400 Leia mais »
Imprevistos de saúde às vésperas de uma viagem são mais comuns do que se imagina — e podem gerar prejuízos financeiros expressivos quando passagens, hospedagem e pacotes turísticos já foram pagos integralmente. É para esse cenário que existe a cobertura de cancelamento de viagem por doença, um item do seguro viagem frequentemente desconhecido do consumidor …
